Preguntas frecuentes sobre compras

La sección de preguntas frecuentes está aquí para ayudarle con cualquier consulta durante su experiencia de compra y mejorarla.

Orden

¿Cómo puedo verificar la información de mi pedido?

Por favor, vaya a Mi Cuenta > Mis Pedidos.

Después de completar el pedido, ¿puedo aún modificar el método de pago, la cantidad de productos o el método de envío?

Para simplificar y acelerar el proceso de entrega, no ofrecemos un servicio de modificación de pedidos. Por favor, devuelva el pedido original directamente dentro de los 14 días naturales y cree un nuevo pedido.

¿Cómo puedo monitorear el progreso de mi pedido actual?

Por favor, vaya a Mi Cuenta > Mis Pedidos > Verificar estado del pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, seguirá nuestra logística de distribución. En este momento, no podemos ofrecer la opción de especificar una hora exacta de entrega. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión. Para obtener más información o actualizaciones sobre su envío, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.

¿Puedo rechazar el paquete si está visiblemente dañado?

Sí, si su paquete parece estar visiblemente comprimido o dañado al momento de la entrega, tiene derecho a rechazarlo antes de firmar. Recomendamos tomar fotos del daño y notificar a la persona de entrega. Por favor, también contacte a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle con los siguientes pasos. ¡Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos aseguraremos de resolver el problema rápidamente!

¿Qué debo hacer si el producto es incorrecto, la cantidad no coincide o está defectuoso después de recibirlo?

Si encuentra que el producto es incorrecto, la cantidad no coincide o está defectuoso después de firmar su pedido, ¡no se preocupe! Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible. Asegúrese de proporcionar detalles sobre el problema, incluyendo fotos si es necesario. ¡Estamos aquí para ayudarle y trabajaremos rápidamente para resolver el problema, ya sea enviando un reemplazo, emitiendo un reembolso u ofreciendo otra solución. Su satisfacción es importante para nosotros!

Pago

¿Se aceptan tarjetas de crédito extranjeras?

Aceptamos una amplia gama de opciones de pago reconocidas internacionalmente, incluidas Visa, Mastercard y métodos locales populares. También puede usar billeteras digitales o elegir opciones de "Compre ahora, pague después" para mayor comodidad.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En Advantech IoTMart, actualmente aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidos VISA, Mastercard y JCB. Siempre buscamos mejorar su experiencia de compra, ¡así que esté atento ya que planeamos introducir opciones de pago adicionales en el futuro!

¿Cómo elegir la moneda de pago?

La moneda de pago que utilice depende de su país y del método de pago que elija. Puede cambiar la moneda predeterminada haciendo clic en el ícono de dinero en la parte superior derecha del sitio web.

*IoTMart no admite algunas monedas. En este caso, el pago se realizará en euros (EUR).

Factura

¿Cuándo recibiré la factura?

Se proporcionará una factura junto con el envío.

Proceso de compra

¿Cómo puedo agregar artículos a mi carrito?

Consulte los siguientes pasos para completar su pedido.

Seleccione un artículo.
Inicie sesión en su cuenta de Advantech IoTMart o cree una nueva cuenta.
Elija la cantidad y los artículos opcionales si corresponde.
Seleccione "Agregar al carrito".
Una vez que haya agregado un artículo, puede seleccionar "Ver carrito" y proceder al pago o continuar comprando.

*Nota: Guardar artículos en su carrito no los reserva ni los aparta.

¿Cómo puedo eliminar artículos de mi carrito?

Consulte los siguientes pasos:

Haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha de la página.
En su carrito, haga clic en el ícono de "Papelera" para eliminar el artículo.

¿Cómo finalizo mi compra?

Consulte los siguientes pasos:

Seleccione el ícono del carrito de compras para ver su carrito y luego proceda al pago.
Deberá iniciar sesión en una cuenta de Advantech IoTMart para continuar.
Siga las instrucciones para ingresar la información de entrega y pago.
Revise su pedido y luego seleccione "Realizar mi pedido".
Recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido.

Métodos y costos de envío

¿Cómo se entregará mi pedido?

Su pedido será enviado mediante DHL Express Internacional o TNT Internacional, según disponibilidad y destino. Las tarifas de envío se calculan con base en las tarifas oficiales del transportista para su país. Los Incoterms aplicables son los siguientes:

Delivered Duty Paid (DDP): Para países de la UE, si el pedido se envía desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Delivered Duty Unpaid (DAP): Para países fuera de la UE o si el pedido se envía desde nuestro almacén en Taiwán (independientemente del destino).

*Nota importante:

Si su pedido se envía desde Taiwán, se aplicará DAP, independientemente de si usted se encuentra en la UE o no.
Si se envía desde los Países Bajos, se aplicará DDP dentro de la UE y DAP para destinos fuera de la UE.

Si tiene inquietudes específicas sobre la entrega o temas aduaneros, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente: AEU.iotmartsupport@advantech.eu

Shipping Terms

¿Cómo se calcula la tarifa de envío?

Su pedido será enviado a través de DHL Express Internacional o TNT Internacional.
Las tarifas de envío se calculan según las tarifas establecidas por DHL/TNT para su país específico.

¿Cuáles son los términos de envío para los pedidos enviados desde Taiwán?

Esto significa que el destinatario es responsable de los derechos de importación, impuestos y tasas de despacho aduanero.

¿Cuáles son los términos de envío para los pedidos enviados desde Europa?

Delivered Duty Paid (DDP)

Para envíos dentro de la UE, donde todos los aranceles e impuestos están cubiertos.

Delivered Duty Unpaid (DAP)

For shipments to non-EU countries, where the recipient is responsible for any applicable import costs.

¿Con quién debo contactar si tengo preguntas sobre el envío o los cargos aduaneros?

Para cualquier consulta relacionada con el envío o los cargos de aduana, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte: AEU.iotmartsupport@advantech.eu