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Política de devoluciones

Nota

DEBE OBTENERSE UN NÚMERO DE RMA de nuestro personal antes de devolver cualquier producto. CUALQUIER RMA DEVUELTO SIN UN NÚMERO DE RMA SERÁ RECHAZADO POR NUESTRO DEPARTAMENTO DE ENVÍOS. Todos los números de RMA son válidos por 30 DÍAS a partir de la fecha de emisión.

  1. Todos los retornos a Advantech para crédito deben ser autorizados previamente con un Número de Autorización de Devolución de Material (RMA) de Advantech. Para recibir su número de RMA, el cliente debe descargar el formulario de RMA de Crédito desde el sitio web de IoTmart/Advantech o solicitar el formulario al Servicio al Cliente o a su Representante de Ventas. Complete el formulario, fírmelo y fechéelo, y envíelo por fax al equipo de ventas de IoTmart/Advantech de Advantech al 408-519-3899. Descargar formulario de RMA de Crédito
  2. Tarifas de reposición por devoluciones para crédito: El material devuelto a Advantech para crédito estará sujeto a una tarifa de reposición según el siguiente cronograma:

    Dentro de los 15 días desde la fecha de la factura:
    • 0% para productos estándar
    • 20% de tarifa mínima de reposición para sistemas construidos por encargo y placas con software preinstalado

    De 16 a 30 días desde la fecha de la factura:
    • 10% para productos estándar
    • 20% de tarifa mínima de reposición para sistemas construidos por encargo y placas con software preinstalado
  3. No se aceptará ningún material para devolución si se envió más de 30 días después de la fecha de la factura original.
  4. Las devoluciones solo son aceptables en condición NUEVA. Los productos deben estar en su empaque original, incluidas las bolsas antiestáticas, etc. Advantech se reserva el derecho de evaluar tarifas adicionales de reposición para cubrir daños o elementos faltantes descubiertos al momento de la devolución e inspección por parte del Departamento de RMA de Advantech.
  5. Los clientes son responsables de todos los costos de transporte para devolver el material a Advantech.
  6. En ningún caso se acreditarán al cliente los costos de transporte salientes facturados en la factura original cuando se devuelva el material.
  7. Las devoluciones de materiales de pedidos especiales o materiales que no se almacenan normalmente en Advantech solo serán autorizadas si nuestro proveedor acepta devolver el material. Si se acepta, cualquier cargo de reposición impuesto por nuestro proveedor para este material, además de nuestras tarifas normales de reposición, será transferido al cliente.
  8. Todos los artículos de pedido especial etiquetados con números de parte X e Y no son retornables.
  9. Una vez que se emite un RMA para la devolución de material, es válido por 30 días. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el material se devuelva dentro de este período de tiempo.
  10. El material devuelto a Advantech que no aparezca en la solicitud inicial de RMA de Crédito será devuelto al cliente a su cargo. Cualquier RMA devuelto sin un número de RMA será rechazado por nuestro departamento de envíos.
  11. Todos los artículos de software solo se pueden devolver si el sello del acuerdo de licencia no ha sido roto.
  12. Los costos de ensamblaje, pruebas, burn-in, transporte y otros cargos por servicios NO son reembolsables.
  13. Advantech se reserva el derecho de modificar cualquier parte de lo anterior sin previo aviso.