FAQ sur les achats

La section FAQ est là pour vous aider à répondre à toutes vos questions pendant votre expérience d'achat et améliorer votre parcours !

Commande

Comment puis-je vérifier les informations de ma commande ?

Veuillez aller dans Mon compte > Mes commandes.

Après la validation de la commande, puis-je encore modifier le mode de paiement, la quantité de produit et le mode de livraison ?

Pour simplifier et accélérer le processus de livraison, nous ne proposons pas de service de modification de commande. Veuillez retourner la commande d'origine directement chez nous dans les 14 jours calendaires et créer une nouvelle commande.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande actuelle ?

Veuillez aller dans Mon compte > Mes commandes > Vérification du statut de la commande.

Une fois votre commande expédiée, elle suivra notre logistique de distribution. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'option de spécifier une heure de livraison exacte. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Pour plus d'informations ou des mises à jour sur votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je refuser le colis s'il est visiblement endommagé ?

Oui, si votre colis semble visiblement écrasé ou endommagé lors de la livraison, vous avez le droit de le refuser avant de signer. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages et d'informer le livreur. Veuillez également contacter notre équipe de support client dès que possible pour que nous puissions vous aider avec les étapes suivantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous assurerons de résoudre rapidement le problème !

Que dois-je faire si le produit est incorrect, si la quantité ne correspond pas ou s'il est défectueux après réception ?

Si vous constatez que le produit est incorrect, que la quantité ne correspond pas ou qu'il est défectueux après avoir signé votre commande, ne vous inquiétez pas ! Veuillez contacter notre service client dès que possible. Assurez-vous de fournir des détails sur le problème, y compris des photos si nécessaire. Nous sommes là pour vous aider et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème, que ce soit en envoyant un remplacement, en émettant un remboursement ou en proposant une autre solution. Votre satisfaction est importante pour nous !

Paiement

Les cartes de crédit étrangères sont-elles acceptées ?

Nous acceptons une large gamme d'options de paiement reconnues internationalement, y compris Visa, Mastercard et les méthodes locales populaires. Vous pouvez également utiliser des portefeuilles numériques ou choisir l'option "Achetez maintenant, payez plus tard" pour plus de commodité.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Chez Advantech IoTMart, nous acceptons actuellement une variété de méthodes de paiement, y compris VISA, Mastercard et JCB. Nous cherchons toujours à améliorer votre expérience d'achat, alors restez à l'écoute car nous prévoyons d'introduire de nouvelles options de paiement dans un avenir proche !

Comment choisir la devise de paiement ?

La devise de paiement que vous utilisez dépend de votre pays et du mode de paiement choisi. Vous pouvez modifier la devise par défaut en cliquant sur l'icône en forme de monnaie en haut à droite du site.

*IoTMart ne prend pas en charge certaines devises. Dans ce cas, le paiement sera effectué en Euro (EUR).

Facture

Quand vais-je recevoir la facture ?

Une facture sera fournie avec l'expédition.

Processus d'achat

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier ?

Veuillez vous référer aux étapes suivantes pour compléter votre commande !

Sélectionnez un article.
Connectez-vous à votre compte Advantech IoTMart ou créez un nouveau compte.
Choisissez la quantité et les articles optionnels, le cas échéant.
Sélectionnez "Ajouter au panier".
Une fois qu'un article est ajouté, vous pouvez sélectionner "Voir le panier" et passer à la caisse ou continuer vos achats.

*Remarque : Enregistrer des articles dans votre panier ne les réserve pas et ne les met pas en attente.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?

Veuillez vous référer aux étapes suivantes :

Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page.
Dans votre panier, cliquez sur l'icône "Corbeille" pour supprimer l'article.

Comment passer à la caisse ?

Veuillez vous référer aux étapes suivantes :

Sélectionnez l'icône du panier pour consulter votre panier, puis passez à la caisse.
Vous devez vous connecter à un compte Advantech IoTMart pour continuer.
Suivez les étapes pour saisir les informations de livraison et de paiement.
Vérifiez votre commande, puis sélectionnez "Passer ma commande".
Vous recevrez un email de confirmation après avoir passé votre commande.

Méthodes et coût d'expédition

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera expédiée via DHL Express International ou TNT International, selon la disponibilité et la destination. Les frais d’expédition sont calculés en fonction des tarifs officiels du transporteur pour votre pays. Les Incoterms applicables sont les suivants :

Delivered Duty Paid (DDP) : Pour les pays de l’UE, si la commande est expédiée depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Delivered Duty Unpaid (DAP) : Pour les pays hors UE, ou si la commande est expédiée depuis notre entrepôt à Taïwan (quel que soit le pays de destination).

*Veuillez noter :

Si votre commande est expédiée depuis Taïwan, les conditions DAP s’appliqueront, que vous soyez situé dans l’UE ou non.
Si elle est expédiée depuis les Pays-Bas, DDP s’applique pour les pays de l’UE et DAP pour les destinations hors UE.

Pour toute question relative à la livraison ou aux frais de douane, n’hésitez pas à contacter notre service client : AEU.iotmartsupport@advantech.eu

Shipping Terms

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Votre commande sera expédiée via DHL Express International ou TNT International.
Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs fixés par DHL/TNT pour votre pays spécifique.

Quelles sont les conditions d’expédition pour les commandes expédiées depuis Taïwan ?

Cela signifie que le destinataire est responsable des droits de douane, des taxes et des frais de dédouanement.

Quelles sont les conditions d’expédition pour les commandes expédiées depuis l’Europe ?

Delivered Duty Paid (DDP)

Pour les livraisons dans l’UE, où tous les droits et taxes sont pris en charge.

Delivered Duty Unpaid (DAP)

For shipments to non-EU countries, where the recipient is responsible for any applicable import costs.

Qui dois-je contacter pour toute question sur l’expédition ou les frais de douane ?

Pour toute question concernant l’expédition ou les frais de douane, veuillez contacter notre équipe d’assistance : AEU.iotmartsupport@advantech.eu